Política de Reembolso y Devoluciones

En Poke Idle Legends (pokeidlelegends.online), nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente, segura y justa para todos nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso describe los términos bajo los cuales se pueden solicitar cancelaciones o reembolsos por compras y aportes de contenido digital dentro del juego.

1. Naturaleza de los Bienes Digitales

Los productos ofrecidos en el juego (incluyendo diamantes, membresías VIP, pases de batalla y objetos cosméticos) son bienes digitales de consumo inmediato que se acreditan automáticamente en la cuenta del usuario tras la confirmación del pago.

2. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Aceptamos y procesamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes circunstancias:

Transacción no reconocida / Fraude: Si detectas un cargo no autorizado en tu método de pago, repórtalo inmediatamente para proceder con el bloqueo de seguridad y la devolución.
Fallo técnico o no entrega del producto: Si realizaste un pago y los diamantes o beneficios VIP no se acreditaron en tu cuenta debido a un error del servidor o de la pasarela de pago.
Arrepentimiento de compra (Bienes no consumidos): Puedes solicitar el reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la transacción, siempre que los diamantes o ítems adquiridos no hayan sido gastados, transferidos ni utilizados en el juego.

3. Excepciones (Casos no reembolsables)

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

Monedas virtuales (diamantes/oro) que ya hayan sido utilizadas o gastadas en la tienda, mercado o crianza dentro del juego.
Cuentas suspendidas o canceladas por violación a los Términos de Servicio (uso de trampas, bots no autorizados o exploits).
Compras realizadas a través de terceros o comercio no oficial no gestionado por nuestra pasarela de pagos.

4. Proceso Paso a Paso para Solicitar un Reembolso

Para procesar tu solicitud con rapidez, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con los siguientes datos:

Nombre de Entrenador (Trainer Name): El nombre de usuario en el juego.
Correo registrado: Correo asociado a tu cuenta de juego.
ID de Transacción / Comprobante: Código de referencia de Stripe, Mercado Pago o PayPal.
Motivo de la solicitud: Breve descripción del inconveniente.

Canal de contacto oficial:
✉️ Correo de Soporte: support@pokeidlelegends.online
💬 Discord Oficial: discord.gg/Cg4qpxzxYU

5. Plazos de Respuesta y Reintegro

Tiempo de respuesta: Nuestro equipo responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Reintegro de fondos: Una vez aprobado el reembolso, la devolución se emitirá al mismo método de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria o procesador de pagos, el dinero se reflejará en un plazo de 3 a 10 días hábiles.

¿Tienes dudas?

Estamos disponibles para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tus pagos o con tu cuenta.